美容室のポイントカード制度に疑問を感じたことはありませんか？お客様の囲い込みや売上アップのために導入したはずなのに、コストばかりかかって効果が感じられない…。そんな悩みを抱えている美容室オーナーは少なくないでしょう。実は、ポイントカードを廃止する美容室が増えているのをご存知ですか？美容室に特化している税理士による監修のもと、ポイントカード廃止を検討する理由やメリット、スムーズに移行するための手順、顧客満足度を維持するための施策などを詳しく解説します。ポイントカード以外の顧客囲い込み方法も紹介するので、ぜひ最後までお付き合いください。
美容室のポイントカード廃止を検討する理由とメリット
ポイントカード制度の運用コストと手間
ポイントカード制度を運用するためには、印刷費用やシステム運用費など、一定のコストがかかります。また、ポイントの付与や集計、期限管理など、スタッフの手間も少なくありません。
ポイント制度の廃止を検討する際には、事前告知やポイント消化期間の設定など、顧客への配慮が重要です。コストと手間を削減することで、スタッフはお客様との接客により集中できるようになり、サービスの質の向上につながります。
複数店舗展開している美容室では、ポイントカードの統一管理が難しく、店舗ごとに異なる対応になってしまうこともあるでしょう。こうした運用上の課題から、ポイントカード制度の廃止を検討するサロンも増えています。
キャッシュレス決済の普及による必要性の低下
近年、クレジットカードやスマホ決済など、キャッシュレス決済の普及が進んでいます。美容室でも、キャッシュレス決済を導入するところが増えており、ポイントカードの必要性が低下しつつあります。
キャッシュレス決済では、デジタル化されたポイント管理やアプリ連携により、顧客の利便性が向上します。物理的なカードを持ち歩く必要がなくなるため、お客様にとっても便利です。
例えば、予約システム「リザービア」では、スマートフォン対応の予約アプリ「サロンカード」を提供しており、ポイントカードのデジタル化が可能です。美容室にとっても、キャッシュレス化の流れに乗ることで、時代に合った顧客サービスを提供できるでしょう。
ポイント還元率と利益率のバランス
ポイントカード制度では、一定の還元率を設定する必要があります。還元率が高すぎれば、美容室の利益率が下がってしまいますし、還元率が低すぎれば、お客様にメリットを感じてもらえません。
適切な還元率を設定するためには、提供するサービス内容と原価率、人件費などを考慮し、美容室と顧客双方にとって無理のない数値に設定することが推奨されています。利益率を維持しながら、お客様に満足してもらえる還元率のバランスを取ることは容易ではありません。
特に、物価上昇などの影響で経営環境が厳しくなっている美容室では、ポイント還元による利益率の低下は死活問題にもなりかねません。そのため、ポイントカード制度よりも、他の顧客サービスに注力したほうが良いと判断するサロンもあるのです。
スムーズなポイントカード廃止のための準備と手順
顧客への丁寧な説明と代替サービスの提案
ポイントカード制度を廃止する際は、お客様に丁寧に説明し、理解を得ることが大切です。廃止の理由を明確に伝え、顧客サービスの向上につながる代替施策があることをアピールしましょう。
説明の際は、お客様のメリットを強調することがポイントです。例えば、「ポイントカードの廃止により浮いたコストを、サービスの質の向上に充てる」といった具合です。お客様に前向きな変化であると捉えてもらうことが重要となります。
また、ポイント制度の代わりとなる、魅力的な特典やサービスを用意しておくことも効果的です。例えば、「ご来店いただいた月の翌月に、トリートメントを無料でプレゼント」といった具合です。お客様への日頃の感謝の気持ちを示すことにもつながるでしょう。
適切な告知期間の設定とタイミング
ポイントカード廃止の告知は、タイミングと期間を適切に設定することが求められます。事前告知は1年～半年前程度から行うことが推奨されています。急に廃止を告げられても、お客様は困惑してしまいます。
ポイントを貯めているお客様には、期限までにポイントを使用してもらえるよう、早めに連絡を取ることが大切です。また、告知の時期としては、年末年始やゴールデンウィークの前など、お客様がサロンに足を運びやすいタイミングを選ぶと良いでしょう。
告知の方法としては、店頭でのポスター掲示、公式サイトやSNSでの発信、メールマガジンの配信などが考えられます。口頭での説明と合わせて、複数の手段を用いることで、より多くのお客様に確実に伝わるはずです。
スタッフの対応統一と周知徹底
ポイントカード廃止については、スタッフ全員が同じ認識を持ち、お客様に統一した対応ができるようにしておく必要があります。事前にスタッフミーティングを行い、廃止の理由やお客様への説明方法などを共有しましょう。
想定される質問や、お客様の反応などについてもシミュレーションしておくと良いでしょう。お客様からの問い合わせに、誰もが適切に答えられるよう準備しておくことが大切です。
また、ポイントカード廃止後の代替サービスについても、スタッフ全員が内容を理解し、お客様に魅力的に提案できるようにしておきます。サービス向上につながる施策であることを、自信を持って伝えられるよう指導しましょう。
お客様にとって、スタッフの対応は美容室の印象を大きく左右します。ポイントカード廃止という変化の時期だからこそ、スタッフ一丸となって、お客様に寄り添う姿勢を見せることが何より大切なのです。
ポイントカード廃止後の顧客満足度維持と売上アップ策
差別化につながる代替サービスの導入
ポイントカード廃止後も、顧客満足度を維持するためには、差別化につながる魅力的な代替サービスの導入が欠かせません。他店にはない独自のサービスを提供することで、お客様に選ばれる美容室になることができるでしょう。
例えば、「お客様の誕生月には、記念の小ギフトをプレゼント」といった具合です。お客様一人ひとりを大切にする姿勢が伝わり、特別感を演出できます。他にも、「紹介していただいたお客様には、両者にヘッドスパ無料券をプレゼント」など、口コミを促進する施策も有効です。
代替サービスを検討する際は、お客様のニーズや好みを把握することが大切です。アンケートや会話から、お客様が何を求めているのかヒントを得ましょう。サロンのコンセプトに合った、オリジナリティあふれるサービスを工夫してみてください。
期間限定キャンペーンで来店頻度アップ
ポイントカード廃止後の売上アップには、期間限定のお得なキャンペーンを実施するのも効果的です。お客様の来店頻度を高められるだけでなく、新規顧客の獲得にもつながります。
例えば、「平日の指名なし来店で、カットが20％オフ」といったキャンペーンです。曜日や時間帯による割引で、お客様の来店行動を変化させることができるでしょう。他にも、「2回目以降の施術で使える10％オフチケットを配布」など、リピートを促すキャンペーンも有効です。
キャンペーンを行う際は、期間を区切って実施するのがポイントです。「期間限定」というワードには、お客様を行動させる力があります。SNSやメルマガで告知を行い、お得な機会を見逃さないよう呼びかけましょう。
お客様の反応を見ながら、キャンペーン内容は柔軟に変更していくことが大切です。来店状況や売上の変化を分析し、効果的な施策を見極めていきましょう。
SNSやメルマガでお得情報発信と関係性強化
ポイントカード廃止後も、お客様との関係性を維持・強化していくには、SNSやメールマガジンを活用した情報発信が欠かせません。サロンのお得情報や新サービス、スタッフのこぼれ話などを発信することで、お客様との絆を深められるでしょう。
SNSでは、日々のサロンの様子を投稿したり、お客様のヘアスタイルを紹介したりするのも効果的です。お客様にとって、自分の写真が投稿されるのは嬉しいものです。美容師とお客様のつながりを感じてもらえる機会となります。
メルマガでは、サロン限定のクーポンを配布したり、予約の空き状況をお知らせしたりするのがおすすめです。お客様にとってお得な情報が届くので、開封率も高まるはずです。また、お客様の誕生月には、特別なメッセージを添えてメルマガを送るのも良いでしょう。
SNSやメルマガは、ポイントカード以上に、お客様とのコミュニケーションを図るツールとして活用できます。サロンに来店しなくても、お客様との関係性を維持できるのが大きなメリットです。双方向のやり取りを通じて、信頼関係を築いていきましょう。
ポイントカード廃止の成功事例と失敗事例から学ぶ教訓
スムーズ移行できたサロンのベストプラクティス
ポイントカード廃止をスムーズに行えたサロンの事例から学ぶことは多いでしょう。成功事例に共通しているのは、廃止の理由をお客様にきちんと説明し、代替となる魅力的なサービスを用意していたことです。
例えば、あるサロンでは、ポイントカードの運用コストを削減し、浮いた原資を設備投資に回すことを決めました。最新の機材を導入し、施術の質を高めることで、お客様により良いサービスを提供できると説明したのです。お客様からの理解を得られ、円滑に移行できました。
他にも、独自の会員制度を導入したサロンの事例もあります。ポイントに代わる特典として、会員限定のメニューや商品割引を用意しました。お客様のステータス性を満たすことで、新たな顧客価値を提供できたのです。
これらのサロンに共通しているのは、お客様第一の姿勢です。ポイントカード廃止を機に、お客様への価値提供の方法を見直し、サービスの質を高めることにつなげています。お客様の声に耳を傾け、ニーズに合ったサービス設計をしていくことが大切だと言えるでしょう。
顧客離れが起きたケースの原因分析
一方で、ポイントカード廃止が思うように進まず、顧客離れが起きてしまったサロンのケースも見られます。失敗事例を分析すると、お客様への説明不足や代替サービスの魅力のなさが原因になっていることが分かります。
例えば、あるサロンでは、ポイントカード廃止の告知が直前になってしまい、お客様からの問い合わせが殺到しました。十分な説明ができておらず、お客様の不信感を招いてしまったのです。結果として、他店に流れるお客様が相次ぎました。
また、ポイントカードの代わりに、割引率の低いクーポンを配布しただけのサロンもありました。お客様にとって魅力的なサービスとは言えず、不満の声が上がってしまいました。お客様目線に立った代替サービスの検討が不十分だったのです。
顧客離れを防ぐには、お客様とのコミュニケーションを密にし、ニーズを的確に捉えることが何より大切です。不安や不満を感じさせないよう、丁寧な説明を心がけましょう。お客様にとっての価値を常に考え、サービス設計を工夫していくことが求められます。
業界動向を踏まえた中長期的顧客戦略の必要性
美容業界でも、ポイントカードを廃止する動きが広がりつつあります。単なるコスト削減ではなく、顧客サービスの向上を目的とした戦略的な判断だと言えるでしょう。
業界の動向を踏まえつつ、自店の強みを生かした中長期的な顧客戦略を立てることが重要です。ポイントカードに代わる新たな顧客サービスを導入するだけでなく、サロンのコンセプトや目指す方向性に合った施策を打ち出していく必要があります。
例えば、エコを意識したサロンであれば、ポイントカードをデジタル化し、ペーパーレス化を図るのも一案です。また、地域密着型のサロンであれば、地元のイベントと連動したキャンペーンを実施するなど、コミュニティとの関わりを深めていくことも効果的でしょう。
美容室にとって、顧客との長期的な関係性構築は欠かせません。目先の売上だけでなく、お客様のライフステージに合わせた提案ができるよう、スタッフ教育にも力を入れていきたいものです。美容室とお客様が共に成長していける、そんな関係性を目指すことが大切だと言えるでしょう。
ポイントカード以外の顧客囲い込み施策とその効果
会員制やパスポート導入のメリット
ポイントカードに代わる顧客囲い込み施策として、会員制やパスポートの導入が注目されています。会員限定のサービスを提供することで、お客様に特別感を味わってもらえるのがメリットです。
例えば、会員専用のヘアケアアイテムを開発し、プレゼントするのも良いでしょう。自宅でのケアにもこだわりを持つお客様にとって、嬉しいサービスとなるはずです。他にも、会員限定のイベントを開催し、美容師との交流を深める機会を設けるのもおすすめです。
パスポートは、施術の回数に応じてスタンプを押していくタイプの冊子です。一定の回数を達成するとプレゼントがもらえるなど、ゲーム感覚で楽しめるのが特徴です。スタンプを集めること自体が目的となり、リピートを促進する効果が期待できます。
会員制やパスポートは、美容室とお客様の絆を深めるツールとして活用できるでしょう。お客様のロイヤルティを高め、長期的な関係構築につなげていくことが可能となります。
ライフスタイルに合わせたサブスクリプションの提案
近年、サブスクリプション（定額制サービス）が様々な業界で普及しつつあります。美容室でも、お客様のライフスタイルに合わせたサブスクリプションの提案が有効でしょう。月額料金を支払うことで、一定の施術を受けられるサービスです。
例えば、「月2回のカットと月1回のカラーリングがセットになったプラン」などが考えられます。仕事で頻繁にサロンに通えないお客様や、定期的なメンテナンスを希望するお客様にとって、便利なサービスとなるでしょう。
また、「ヘッドスパし放題プラン」のように、リラクゼーション目的でサロンに通うお客様向けのサブスクリプションも魅力的です。美容室が、日常の癒しの場として定着することで、新たな顧客層の開拓にもつながります。
サブスクリプションは、お客様にとって予算管理がしやすいというメリットもあります。美容室にとっても、安定した収入を見込めるため、経営の安定化に役立つでしょう。お客様一人ひとりのニーズに合わせたプランを提案していくことが重要だと言えます。
プレゼントや無料お試しで来店動機づくり
ポイントカード以外の顧客囲い込み施策として、プレゼントや無料お試しの活用も効果的です。お客様に美容室を身近に感じてもらい、来店のきっかけづくりとなるサービスを提供するのです。
例えば、「初回限定のトライアルセット」を用意するのも良いでしょう。カットやカラーリング、トリートメントがお得な価格で体験できるセットメニューです。サロンの雰囲気や施術の質を知ってもらうことで、リピートにつなげることができます。
また、季節のイベントに合わせたプレゼントを用意するのもおすすめです。夏には「UVケアアイテム」、冬には「ハンドクリーム」など、お客様の生活に寄り添ったアイテムを選ぶと喜ばれるはずです。プレゼントを受け取りに来店することで、自然と美容室に足を運ぶ習慣づくりとなります。
SNSとの連動企画として、「いいね！」や「フォロー」をしてくれたお客様に、ヘアケアサンプルをプレゼントするのも効果的でしょう。お客様の反応を直接感じられるだけでなく、口コミ効果も期待できます。
プレゼントや無料お試しは、お客様との接点を増やすツールとして活用できます。美容室からの一方的な押し付けではなく、お客様に喜んでもらえるサービスを考えることが大切です。お客様とのコミュニケーションを深め、信頼関係を築いていくことにつなげていきましょう。
美容室のポイントカード廃止検討のまとめ
美容室専門税理士の解説のもと、美容室のポイントカード廃止について詳しく解説してきました。ポイントカード制度の運用コストや手間、キャッシュレス決済の普及による必要性の低下、ポイント還元率と利益率のバランスなど、廃止を検討する理由は様々です。廃止する際は、顧客への丁寧な説明と代替サービスの提案、適切な告知期間の設定、スタッフの対応統一が重要です。廃止後も顧客満足度を維持するために、差別化につながる代替サービスの導入や期間限定キャンペーン、SNSやメルマガでのお得情報発信などの施策が有効でしょう。会員制やサブスクリプション、プレゼントや無料お試しなど、ポイントカード以外の顧客囲い込み方法も参考にしてみてください。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ポイントカード廃止の理由 | 運用コストと手間、キャッシュレス普及、利益率との兼ね合い |
| スムーズな廃止の手順 | 顧客への説明、代替サービス提案、適切な告知、スタッフ対応統一 |
| 廃止後の顧客満足度維持策 | 差別化サービス、期間限定キャンペーン、SNS・メルマガ活用 |
| ポイントカード以外の顧客囲い込み | 会員制、サブスクリプション、プレゼント、無料お試し |
